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利用好老客户的五大招数

 
 营销理论告诉我们,开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本。对于买家来讲,在进入一个新的店铺,第一次购买多少都存在着试探性,抱着试下的心里稍微买一件商品体验。当其决定第二次来购买的时候,沟通上就会顺畅很多。卖家在和这样的买家沟通时,不需要花费太多的精力去消除对方的疑虑,只要有针对性的介绍产品,一笔单子就成了。甚至有些熟络后的老客户,不仅会听从卖家的产品建议,还会容忍店铺偶尔出现的一些小问题。由此可见,老客户的关系维护作用可以达到事半功倍的效果。
 
        老客户是一种资源,在当今的淘宝市场,每开发一个新客户的成本已经要10块钱以上,有些甚至一个广告点击就去掉你几十元(如按摩椅等暴利产品)所以打造爆款越来越难,一个店铺如果没有爆款来支撑,就没有多少个自然流量,怎么办呢?好好利用你的老客户资源吧,让老客户帮助您打造爆款。
 
        一个店铺经营久了,都会累积很多客户名单数据库,有很大比例的店主并没有很好的利用好老客户资源,除了搞活动,节假日的时候群发一下手机短信以外,其他的几乎没有做。 其实群发的效果大家有没有发现,效果并不理想?

        好的做法是什么样呢?我给大家几个建议,既省成本又比短信群发更有效。

一:建立微信公众账号,把没有成交的,成交的客户都吸引到平台上。这个动作一定要在开始或者成交的时候做,不要等到客户收到货的时候才来做,确切的说应该是第一次做一个关注主张,成交以后再次催促订阅,转化率就能明显提高。

二:建立QQ群,只把成交的客户拉到群里,一有活动就在群里通知(一朋友的淘宝客户群有30多个,每次通过QQ群,都能激活一大片客户)这都是不需要成本的。

三:短信激活,短信激活有两种,一种是直接把活动信息告诉给客户,还有一种是先不告诉客户活动,而是先发一条塑造产品价值的短信但不让他们买(其实很多客户被吸引了以后还是会主动找上门要买的)用饥饿营销的方式先吸引他们,然后下一次再告诉他们,亲你在我们三万个老客户当中,得到了一个尊贵的名额,普通客户需要99才能拍,但是今天你有机会花69拍下。如果客户看到这样的信息,你说他会不会心动呢?

三:一定要想清楚,有些客户买了你的产品以后,是不会再有第二次购买的,除非你能给到他几乎没有利润的价格,购买比例就会很大。关键是,当老客户下了订单,你就等于赚了10块钱以上的广告费。特别是在新款和换季的时候,能激活老客户能快速帮你的产品在同行中做到前列。

四:老客户也要分类,特别是重复购买的客户,这种客户忠诚度高,不需要促销也会持续购买,平本或亏本的产品可以避开他们,不告诉他们,否则要浪费不少利润。老客户管理的方法。1:最近一次购买的时间有多远。2:最近一段时间内购买的次数。3:最近一次消费的金额。

五:不要有交易活动的时候才想到老客户,平时过年,中秋,国庆的时候也要想到他们,否则我可记不住你是谁?要让客户记住,就要定期跟客户发送关系,让他们知道你是谁,你居然还在关心我。有好事的时候我当然会帮衬啦!

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